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访谈介绍

访谈主题:
肇庆市旅游局局长张丽文访谈
访谈时间:
2018-01-02
访谈嘉宾:
肇庆市旅游局局长张丽文
访谈摘要:
近日,肇庆市旅游局局长张丽文参加肇庆市政府门户网站《网上访谈》节目,为大家介绍肇庆的旅游事业的发展,并与广大的网友朋友们进行互动交流,进行专题访谈。

文字实录

主持人:

广大的网友朋友们大家好,欢迎收看由肇庆市人民政府办公室主办的访谈节目,我是主持人周文博。

拥有得天独厚的文化旅游资源优势的肇庆,以文化旅游发展为契机,以策划搞活动,以活动吸引人气,而高涨的人气又成为文化旅游产业发展的有力助推器,形成了以文化为灵魂、以市场为导向、以品牌为带动的发展道路,实现了文化旅游业的大发展、大突破。

近几年,肇庆旅游吸引了很多眼球。肇庆马拉松成为一个品牌,而今年鼎湖山音乐节也让肇庆又一次成为了焦点。

如此吸引眼球的城市到底有什么秘诀呢,我们今天非常有幸地邀请到了肇庆市旅游局党组书记、局长张丽文女士作客我们的演播室,和大家一起来畅谈肇庆旅游发展的宏伟蓝图。

你好,张局长,首先欢迎您做客我们的节目,先跟我们的网友朋友们打个招呼吧!

张丽文:

很高兴还能够在此跟我们肇庆的网友一起来畅谈我们肇庆的旅游事业的发展,这确是一个很好的机会。

主持人:

可以说旅游是大家比较热门的话题,也是当下大家都在聊这个话题,因为旅游已经成为了不少人休闲度假主要的选择方式之一,那么现在旅游客对旅游又看重哪些呢,咱们旅游的部门又是怎样为广大游客创造舒适的旅游环境的呢,跟我们介绍一下吧!

张丽文:

十九大的召开就像一声春雷一样,我们感觉到旅游事业是旅游产业大发展的春天要到来了。

为什么呢?大家看到十九大报告里写的很清楚,说我们的奋斗目标其实就是人民对美好生活的向往,而且我们现在当下我国社会的主要矛盾变成了人们对美好生活的日益增长的这种需求,和不平衡、不充分发展之间的这种矛盾,那么大家都知道美好生活这里面,其中我们的休闲度假我们的休闲生活,它占了美好生活里面的一个很重要的部分,那么如果这一块的话连旅游都不舒心,出来玩都不能开开心心、快快乐乐,回去重新投入到工作里面,那您说我们又给这些游客和我们的市民又提供了什么呢?所以说我们在十九大报告里找到了方向。

“纲举目张”,有了这么一个矛盾,主要矛盾和矛盾的主要方面去引领我们这个工作。所以在过去的一年里,咱们旅游局围绕着市委市政府的中心工作,确实也像您刚才讲的一样,以活动品牌这个打造,比如说您看像我们今年广东省为了打造暖冬品牌,做了这个“请到广东过大年”。这个品牌落地的第一张就选择了肇庆,你也看到了省旅游局和我们二十一个兄弟市,包括我们是作为枢纽门户城市,联通的贺州、梧州包括周边的贵州的兄弟们都过来了。他们展现了他们的非物质文化遗产,让我们肇庆的老百姓确实高兴了一把,那么同时在巡游队伍走的过程中里面的几万人也有很多是外地的游客。

所以为什么打造“肇庆行”这个品牌呢?一个我们是希望所有的肇庆人应该对自己的文化有自信,“肇庆OK”,要树立这种观念。第二个呢我们要行动起来,通过我们在山水中游走确实会更好地体验我们肇庆美丽的风光和这种深厚的历史文化的底蕴,人家说“肇庆美如画,山水半天下”,那确实是这么一个很美的境地,所以我们是通过几个方面:

一个是通过对我们整体景区服务设施的提升。比如说上星期我们刚刚通过了国家对我们五星级宾馆的复检。我们保住了这个牌,因为这个不是说仅仅为了保护一块牌而去努力奋斗,而是这就是一个标准 ,五星级它就是一种标准,它就是一种标志,除了硬件要过关,我们的服务也要得到提升,它就是一种综合的体现。

那么同时的话刚才讲到了服务,我们对这个整个行业的服务的培训,比如说我们每年会对我们肇庆两到三千名的导游会进行业务的培训,包括其他的服务我们会进行服务的竞赛,通过这种劳动竞赛能够让他们的素质得以提升。还有就是我们也会成立像“非常诚信6+1”,还有旅游的新七星计划,我们地上有美丽的七星岩,那我们服务行业呢也有自己的七星计划。那么通过这几个系列努力给广大的游客和市民提供更优质的服务、更好的产品。但是我们觉得这个只是刚刚开始,只是刚刚打开大门的第一步,等待着我们的整个城市的旅游形象的提升,包括我们的基础设施,特别是交通的方便度和可进入度,还有很大的空间和文章可做。

主持人:

我们张局长介绍的非常详细。那么我们就想知道去年我市的旅游工作又有哪些进展,我们肇庆被列入粤港澳大湾区城市之后呢,将为我市的旅游带来那些机遇呢?给我们介绍一下。

张丽文:

其实我们肇庆的游客的接待量已经超过了3300万。这是一个很大的数据,可能会有些人会质疑有那么大吗?怎么感觉好像没那么大。我就给您提供这么一组数据吧:今天上午我们开了全行业的会议,那么其中我们怀集的旅游局长就说他们刚刚在上个月搞了个品茶节。光是这个品茶节每天就来十几万的人,可能有些人不知道游客,他以为一定是肇庆以外的人才叫游客。他不是这个概念,实际上离开你本土25公里以上他会进行消费。在你这里停留时间超过5个小时这个就叫做旅游了。那么他在这里搞这个一个大的节庆,就是一个品茶节,他们做的是这个一县一品、一乡一品,把他们地标的茶叶,还有其他的美食在这展现,就引来了周边的很多客人,包括广西的客人、包括我们怀集不是有一百多万人口嘛,是吧?大家很高兴地去,所以为什么我们现在提这个全域旅游,全域旅游的概念呢,不是说全部都搞旅游不搞别的,它不是这么一个概念,它是几个维度来讲的:

一个是从“吃住行、游购娱、商养学、闲情奇”这么一个维度来讲。告诉你们是以旅游在这个区域为一个主导产业,去提升您的整个城市的品味和它的服务质量。

第二个呢就是全民参与,就是我们的所有的市民,您的素质就体现了你这个城市的品位。现在不像以前很多人去一个某一地呢,他去景区就奔这个景区去,所以就去到了一个城市。现在可能很多人就为了一顿饭就进这座山,为了一张床就去这个城。那么现在的民宿也成为我们一个吸引眼球的亮点。包括很多东北的客人专门来,也是因为我们肇庆的特色民俗,来到了我们的岩前休闲半岛。你看岩前休闲半岛我们就有一家像“涟岸”,它就是我们广东省的十大民宿之一,很多人慕名而来,就是为了这以个小民宿。在山水之间躺在这里,现在不是很多人失眠吗,很多人就来这里啊,千山万水的好好的来这里睡一觉,对着这个美丽的山水,在五米之外就跟山水对话 ,您说这样的美景,我们能到哪里去找得到呢?所以我们要这样去理解全域旅游这个概念。包括倒过来,实际上这些游客来了我们肇庆,他也是我们的这个景中的一部分,是吧?我在桥上看风景,对不对?一样的,如果这些游客来到我们城市,他不文明,那么就成为一道最坏的风景线,但是如果他跟我们的市民同样都是很文明的。在此这个旅游啊,在此这个休闲度假,他就成为了我们的一部分。

因为肇庆是中国优秀旅游城市,我们一直都觉得实际上了我们肇庆这个城市的基因,它就是旅游,我们必须要发展好旅游,而且它也是我们一张亮丽的名片。我们一起来共同努力打造好我们这个城市。

大家可能不知道我们肇庆实际上在西江线和绥江线,大概每40分钟就会有一个开放的景区景点。一共加起来有60多个景区景点,是可开放的。我们肇庆有五个国家级的文保单位,我们的悦城龙母庙,德庆还有一个就是我们千年的学宫。我们端州有3个,一个是我们完整的2.8公里的宋城墙。我们这个城墙是南方的宋代的城墙,在它的旁边就有我们中国排在第二位流量大的西江。还有我们七星岩里面的摩崖石刻、千年诗廊,仔细地瞧一瞧这501副的碑刻,上面有很多名人的题字,包括有包拯的,还包括郑成功的父亲郑芝龙,还有这个文天祥的弟弟文壁。他们的这个碑刻,都在我们七星岩里面可以找到。所以也借这个机会呀也向我们广大的网友宣传一下,大家有机会的话进去看一看,肯定会早点找到很多的文明密码。

然后还有一个这个,就是我们的肇庆六祖梅庵,保持的这个宋代的形制。确实讲起来,肇庆人应该很自豪。我们这几张王牌我们应该把它擦亮,而且让我们家喻户晓,大家都不单给亲戚朋友介绍,还关键是一代代传下去,让我们的孩子们知道我们这个城市有很厚重的历史文化底蕴。我们怎么保护好这个山湖城江 、天地人合一,这么一个美丽的城市。

主持人:

那么咱们说到旅游就一定要说到这个旅行团,大家现在一出游,如果跟旅行团在一起的话都想玩得开心。那么张局长,我们作为老百姓,作为消费者就想知道,那么我们如何来选择一个好的旅行团,性价比比较高的这样的旅行团,有什么好的办法给大家推荐一下。

张丽文:

实际上,这个“金杯银杯不如口碑”,首先呢是要看口碑。我想我们首先要查看这个旅行社的资质。当你都不了解其他情况的话,我们进这个旅行社的门店或者网上看看,他具不具备这个资质。如果这个你要看旅行社业务经营许可证,这个证就是标明了经营许可范围,只要如果没有这个许可证就是不能开门营业。现在确实也有一些这个网上的一些招徕,它其实是不具备这种经营的能力,那么也出现过这些问题。包括在清远就发生过,参加了这个网上的这个组织了这么一个活动,他们进入这个景区遇上了大雨,然后就失联了,最后呢有两个都很有才华的,其中一个还是北大的大学生,在那个地方就失联了就出了意外。所以大家一定要注意,首先一定要选择这个有资质的这么一个旅行社。

同时,我们还要这个跟他签订合同。没有事先的这个约定呢,到时候争辩起来,我们要做仲裁也很难。因为这个合同里面,他会规定了他的这个标准住宿,还有这个用餐等等。

这里有个小插曲,上周五有一个朋友给我打电话,他说他去到了这个桂林那边旅游,然后他报了名,他说货不对板。我说怎么货不对板啊?他说宣传是这个准五星的这个酒店,然后去到哪有五星,三星都赶不上,又偏远。那我就跟他说,我们旅游的这个标准里面是没有“准”字的,五星就是五星,四星就是四星,只要它写着“准五星”“准四星”这里你就可以通过这一个,旅游法里面就写明,你就可以去投诉他,你不能说“准五星”“准四星”。这是一个很多人都不知道,在旅游法里规定了没有这个“准” 字,你是五星就是五星,四星就是四星,如果你写的“准”字,那肯定这里面就会有一个很大弹性,“准”是到哪一步了,那投诉起来确实也就很难,这一点的也是一个小小的技巧。

第三,一定要注重这个导游。全国风光美不美,全靠导游一张嘴。导游的工作就是引人入胜,如果你选择了一个素质不好的导游确实也挺闹心的。

主持人:

可以说导游牵领大家来进行游玩,所以我们也知道这个旅游对于我们大家是有多么的重要,因为我们现在休闲度假的方式多了,所以旅游就在我们身边。然后,我们就想知道刚才张局长也提到这个全域旅游,那么之前那是景点旅游向全域旅游转变,门票经济向产业经济转变,封闭的旅游自循环向开放的旅游+融合发展转变,这个比较深奥,可能我们广大的网友不太清楚到底是什么。这个三个转变怎么转?给我介绍一下。

 

张丽文:

其实我们用简单一点的语言比较好理解。实际上就是“旅游+”或者叫“+旅游”。您看看现在很多人就是说发展产业的时候,说为什么我们的工业发展的不好,就是因为我们这么多年来一直在搞旅游吗?这个逻辑是不对的。

其实发展旅游跟发展工业它是没有矛盾的。您看我们六大产业里面其中就有环保产业。那么环保产业的核心是什么呢?绿色产业,那旅游就是绿色产业。不单是它是绿色产业,还是朝阳产业,他是一个能够提供很多就业机会,而且它没有污染,还让人快乐,它还是一个幸福的事业。所以我刚才为什么说我一看到这个十九大说我们就是为了美好的生活,是吧?这个就是我们的梦,是我们在这个奋斗目标。

那么什么叫美好,美好在什么地方获得,我们说这个我们需要诗和远方,我们就是只有读书和旅游这两件事千万不能辜负,我们身体和灵魂一定要有一个在路上。

咱们肇庆这个地方,这个地方山美水美,这里是底蕴又丰厚,来到这个地方它不是一种普通的就买个门票进去看看那就走了。

所以说我想说,最近的我们市委市政府,一个是这个新区要崛起,那么新区就是要布置很多的产业,那么努力地也和其他部门一起进行招商引资,让一些大的这个开发商能够一起进来,把产业投进去。那么有了产业以后,人在这里居住,那需要一个更美好的环境。新区的这个水系的打造,包括这个上面的一道道像彩虹一样的这些美丽的桥梁,那么会肯定成为一个很美丽的景观。

同时那我们这个老城复兴。那么端州城的这一块,一个是星湖创5A,围绕着我们整个景区的,这种体制很好,包括线路的重新的整合,重新的打造。这是一个方面,包括我们府城的复兴,包括刚才讲到的这个宋代的城墙,原来那曾经是两广总督府的所在地,从明朝的嘉靖年间到清朝的乾隆年间,历时182年。一共有70位的总督是在这里度过,那么想想当年我们这个城啊晚上啊是军舰在巡夜啊,因为两广总督在这个地方,同时我们有造船厂还有造币厂啊,有那么多的这个好东西,我们一定要把它重新展现出来。

所以围绕着这个“一城环绿,三街畅旺,两府复兴”,我们会把这个两广总督府,还有我们的端州府衙、包公府衙、两条中轴线重新的把他展现出来。

首先的一个是保护我们的文物和文化,同时也是为了改善老百姓的居住条件,第三个才是我们文化旅游的复兴,“几位一体”去理解这个所谓的全域旅游。就不是说仅仅一个景区景点收个门票,那将来都不门票,肇庆大门常打开,我们这个喜迎天下客。

我们肇庆的名字就是,开始从此招来吉祥喜庆的,那么我们都在欢迎大家来,我们怎么只为了区区的几张这个门票钱而把人拒之门外。那么现在的这个,不是这么的一种逻辑,我们实际上现在市场在发生变化,我们这个市场的消费主体也在发生变化,所以这个包括我们在营销的模式,所有的东西都在发生变化,如果我们不与时俱进,没有进入新时代发展这样一个方位的话,那么我们肇庆的旅游将会掉队、将会落后。

主持人:

可以说我们局长说的很实在啊,我们不单单是为了收我们这个门票,是让大家能够知道我们肇庆,能够了解我们肇庆,而且呢能够来到我们肇庆开心的来游玩。

张丽文:

关键是住下来。对,所以我想说说这个。其实我们是有短板的,也是这个,很想努力去突破的地方。您看 3000多万的游客量,实际上不低的这个数据,但是能留下来过夜的数据差距还是很大。

这里呢有几个原因,我们说要打造珠三角连接大西南的枢纽门户城市,枢纽门户我们希望它不要变成过道城市。另外还有一个我们肇庆的这个旅游市场,目前主要是面向整个珠三角打造这个两小时生活圈,那是很自然的。大家周末都喜欢选择肇庆,但是实际上讲起来是很近的啊,但是因为这个交通的一些堵塞 ,很近的距离也让人造成了极大的不方便,但是同时有的时候又太方便了,您想一下,离广州和佛山那么近,他就觉得如果我们没有更好的住宿条件,还没有更好的夜间生活,或者是我们的这个整个产品的结构不丰富,层次不多样的话,这个游客就不会留下来,那么他只会来逛逛七星岩、走走鼎湖山,就这样就走了就离开了。

所以为什么刚才我介绍了一下我们的千里旅游走廊,就一定要大家顺着这个美丽的大森林一路走下去,顺着我们美丽的西江和绥江去追寻,特别是我们的美食,我觉得更是应该大力的宣传。

我们肇庆有推出过“十大美食”或者是我们“肇庆全宴”,如果上网搜一下,通过我们的肇庆全宴,会把我们的八个县市区的很多的美食都能展现出来。其实每一个县它都有它自己的特色。

包括很多人也不知道在中国做粤菜最多的厨师,他不是顺德,而是广宁籍的。您想一下,如果我们能够把我们这个广宁籍的这些这个厨师形成一个联盟那是不是可以更好的宣传我们肇庆。

旅游他不是单靠一个部门,或者单靠这个在我们这个政府动起来,还需要社会的力量,一起来为我们这座城来擦亮他的这个品牌,现在我们需要这个一个是提升他的知名度,第二是它的美誉度。

主持人:

我来了已经十多年了,我作为半个肇庆人,我觉得真的感到特别骄傲,我老家的人也在说着哎呀肇庆山清水秀的地方,山好水好。所以我们真的希望广大的游客能够让更多的人知道我们肇庆,能够了解我们肇庆。我们肇庆真的有太多的宝物值得大家来观游啊。

张丽文:

其实我们应该增强我们这种信心,像习总书记说的一样“绿水青山就是金山”,有一些地方他现在有一些项目看起来是很火,但是这种可复制的只要投钱就能做出来的,它肯定是比不过有良好生态的,特别是像我们鼎湖山,它是我们中国第一个国家的自然保护区,当时还是唯一一个周恩来总理亲自签署的,同时它又被联合国定为人与自然生物保护圈的这么一个定位观测站,它既是中国的也是这个世界级的,那么这么一个丰富的多样的着这么一种原始的次生林,那么这种确实是不可复制,也要好好的保护。如果我们这边不注重这个环境的保护,它很快就会消亡殆尽。实际上我们这片赖以骄傲的这边的青山绿水,是需要靠我们大家去努力,尤其是我们的西江,也是我们的生命线,也是一个好的黄金水道,我们也是要共同去爱护我们的母亲河。

主持人:

那么最后,请张局长给大家谈一谈如何通过这个“解放思想 实干兴肇”教育实践活动来推动我市旅游大发展。

张丽文:

我们现在也在大力地转变我们旅游的发展观念,因为我们一直确实也是被一些旧的思想所束缚,还停留在一些传统的吸引物里面。实际上现在兴起的新农家乐,包括我们的一些种养式的一些小农庄,确实在周末它就蛮吸引人的。因为现在这种亲子乐,比以前的我们这种方式就多定点打卡似的,下车就拍照,上车就睡觉,现在已经不是这样的了。大家现在都很注重像邮轮这种休闲度假,这个“森林深呼吸、森林浴”。那么我们实际上很多东西是跟不上的,因为旅游它发展的太快,市场的变化太快,但是我们有些老的机制和体制,它是固化的,它有一点跟不上。作为我们旅游人它就是一个桥梁,你怎么把这个变与不变能够把它连接上。

不是每个人都能够成为很出色的旅游人,你要成为一个旅游工作者,是要经过很努力地学习。但是去旅游跟做旅游它是两个概念,你要在这个过程里面经过刻苦的学习和大量的调查研究,还有这个实践的这个验证,你才能做出好的产品。同时产品要好,还有营销也要对的上号,你还要找到你产品的灵魂是什么,你的游客在哪里,你这样才能把整一个逻辑把它圆起来。一定要用一个全域的眼光从产业发展、从事业的这个推动来去看看旅游。

它既带动经济,同时它就是一种美的体验,我们说的这个旅游让生活更美好。我们到外面去旅游,让我们的生活和眼光开阔了。但是我们把我们自己这个旅游城市做好了,实际上不单是提供了美好的体验给游客,最关键我们肇庆人、我们自己的居民,同时也是有很强的获得感。所以我们在这个过程里面,通过读原文、深入的学习,通过研讨,通过实地调研了,我们确实要转变观念。这个按照我们这个“解放思想 实干兴肇”的这个部署,一步一步的扎扎实实地把我们的想法一件一件事情抓落实。

就像我们习总书记对这个厕所革命的批示一样。为什么习总书记会对这个“小厕所大革命”这么重视呢,在这里面是有个逻辑的。厕所是个小事情,但是它就代表一个城市的文明程度。如果您的城市把厕所都做的很干净、很有文化品位、很有人性关怀,包括里面这个第三卫生间就是家庭卫生间,就像一个妈妈带了一个五岁的儿子你说他应该进男厕所还是女厕所呢?就像一个小小的细节,如果我们都能想到、都能提供到的话,肯定会让大家有更多的获得感和满足感。通过这些小事我们努力的向前推动。

还有就是我们的公交,如果我们的公交系统,如果很方便的连接景区与景区之间,还有就是连接我们的这个交通的要点和我们居住的地点,你说是不是让我们在这个幸福感更加提高。

实际上这3年在全市一直在推动这个厕所(建设),我们主要是分布在各个县市区的,那当然了今年由于我们创文,通过各个部门的共同努力,新建和改建了78座,还是不够。

不够在什么地方呢,一个是在分布上,第二个是在数量上,有些地方还不需要那么多的厕所,但是有些地方有厕所但是他没有那么多的厕位。你是不是经常看见男厕所这边没什么人,女厕所那边排满了人?那么在配比里面呢一定是这样的,女性的厕位要比男性的多一倍,我们都有进行这个研究。就是游客的这种行为习惯、诉求,必须要根据实际的情况,实事求是的来去进行这种建设。

然后最近的话我也推荐一下我们北岭山,我们的观光道上正在建设五个很漂亮的观光游客服务中心。相信在过年前大家这个上去观光游览的时候,一定能够在更好、更舒服的环境里面去欣赏到我们肇庆的山湖城江的美景,也能享受到更完善的服务。

主持人:

让我们共同来期待!

好,谢谢我们张局长!那么今天的通过张局长的介绍,让我们对肇庆旅游业如今如火如荼的发展状况,让我们每个肇庆人都感到非常的振奋,我们相信在大好的形势下,希望我们肇庆的旅游业今后的发展的也会越来越好,最终实现跨越式大发展,让我们再一次感谢张局长的到来,也感谢网友们的观看,我们下期节目再会。